顧客からプロジェクトマネージャーに電話があり、チームメンバーが顧客の要求だと主張して、ライブ環境で未承認の変更を行ったことについて懸念を表明しました。プロジェクトマネージャーは次に何をすべきですか？

プロジェクトマネージャーは、変更管理プロセスが遵守されていない状況に直面しています。正しい選択肢は、変更管理の重要性を再確認し、適切なチャネルを通じて変更リクエストを提出するよう顧客に依頼することです。これにより、今後同様の問題が発生するのを防ぎ、プロジェクトの整合性を維持できます。 顧客とチームメンバーの関係を仲介する会議は、根本的な問題（変更管理プロセスの無視）を解決しません。チームメンバーが手助けしようとしたと顧客に伝えることは、問題の深刻さを軽視し、プロジェクトの規律を損ないます。すべてのリクエストをメールで自分に送るように顧客に依頼することは、変更管理プロセスを適切に確立するのではなく、単にボトルネックを作成する可能性があります。