顧客のプロジェクトの途中で、予期せぬ問題が発生しました。チームは、リソースを追加しない限り、タイムラインに影響が出ると判断しました。プロジェクトマネージャーは何をすべきですか？

プロジェクトマネージャーは、予期せぬ問題が発生した場合、ステークホルダー、特に顧客との透明性を維持する必要があります。顧客に問題を通知し、利用可能なオプション（追加リソースによるコスト増とタイムライン維持、またはコストを抑えてタイムラインを延長）について話し合い、最終的な決定を顧客に委ねるのが最善のアプローチです。 「追加リソースのコストを社内で吸収する」は、プロジェクトの予算に影響を与え、組織に不利益をもたらす可能性があります。「プロジェクトチームと会合する」だけでは、顧客の意向を把握できません。「タイムラインを調整し、その変更を顧客に通知する」は、顧客の合意なしに一方的に変更を行うことになり、信頼関係を損なう可能性があります。