顧客は、新しく実装された仮想環境を数週間使用した後、不満を抱いており、主要なステークホルダーを開発にもっと関与させたいと考えています。顧客はプロジェクト管理情報システム (PMIS) の情報ラジエーターへのアクセスを要求していますが、開発会社はこれまでクライアントのアクセスを許可したことがありません。プロジェクトマネージャーは何をすべきですか？

顧客がPMISへのアクセスを要求しているのは、不満の症状である可能性があります。プロジェクトマネージャーは、根本原因を理解するために、まず顧客の不満を分析する必要があります。PMISへのアクセスが本当に問題を解決するのか、それとも別の解決策がより適切なのかを判断するためです。 他の選択肢は、根本原因を理解する前に結論に飛びついています。 承認を推奨することは、問題の核心を理解せずに顧客の要求に応じることになります。 リクエストを却下することは、顧客の不満を悪化させる可能性があります。 会社の方針を理由に却下することは、顧客のニーズを無視し、関係を損なう可能性があります。