顧客体験プロジェクトにアサインされたプロジェクトマネージャーは、未解決の問い合わせが多く顧客満足度が低いこと、およびカスタマーサービスチームが多忙であることを知りました。プロジェクトマネージャーは、次の2つのアクションのうち、どれを実行すべきですか？（2つ選択してください。）

プロジェクトマネージャーは、まず問題の根本原因を特定するために調査や分析を実施する必要があります。これにより、表面的な問題だけでなく、真の原因に対処する効果的な解決策を導き出すことができます。次に、問い合わせの追跡、優先順位付け、および迅速な解決を可能にするソリューションを導入することで、顧客満足度を直接改善し、カスタマーサービスチームの負担を軽減できます。 顧客への一括連絡は一時的な措置であり、根本的な解決にはなりません。上級管理職に人事異動を要求するのは、プロジェクトマネージャーの役割を超えており、問題の根本原因を解決するものではありません。カスタマーサービスチームに問い合わせの優先順位付けを依頼することは良いことですが、これは短期的な対処療法であり、長期的な解決策にはなりません。