次の文が正しいかどうかを判断してください。「1対1の関係構築は、顧客に購入してもらえる製品やサービスが増える結果にはつながらない」。

この文は誤りです。顧客との1対1の関係構築は、信頼とロイヤルティを築き、顧客がそのブランドからより多くの製品やサービスを購入する可能性を高めます。パーソナライズされたコミュニケーションや特別な体験を提供することで、顧客は企業に価値を感じ、リピート購入やクロスセルにつながることが多いです。したがって、関係構築は購入促進に大きく貢献します。