次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「__________を把握するには、CSATのアンケートではなく、CESのアンケートを実施する」

CES（顧客努力指標）アンケートは、顧客が特定の問題を解決したり、タスクを完了したりする際にどれだけの労力を費やしたかを測定するために設計されています。したがって、「問題の解決に要した労力」を把握するのに適しています。CSAT（顧客満足度）アンケートは、特定のインタラクションや製品に対する顧客の満足度を測るものであり、労力とは直接関係ありません。「全体的な満足度」はNPS（ネットプロモータースコア）などで測られることが多く、「特定のタイミングにおける満足度」はCSATで測られます。「バグや障害の影響」は、CESで間接的に把握できる可能性もありますが、CESの直接的な測定対象は顧客の労力です。