次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「__________を把握するには、CSATのアンケートではなく、NPS®のアンケートを実施する」

NPS®（ネットプロモータースコア）は、顧客が企業や製品を他者に推奨する可能性を測ることで、顧客の「全体的な満足度」やロイヤルティを評価する指標です。これに対し、CSAT（顧客満足度）は、特定のインタラクションや購入後の「特定のタイミングにおける満足度」を測るのに適しています。したがって、長期的な顧客ロイヤルティやブランドへの愛着を把握するにはNPS®がより適切です。 「問題の解決に要した労力」はCES（顧客努力スコア）で測る指標であり、「バグや障害の影響」は特定の製品品質に関するフィードバックであり、いずれもNPS®の主な目的とは異なります。