次のうち、NPS®のスコアが良好であると判断できる基準はどれですか？

NPS（ネットプロモータースコア）の「良好な」スコアは、業界によって大きく異なります。例えば、航空業界ではNPSが低い傾向にある一方で、ソフトウェア業界では高い傾向にあります。そのため、自社のNPSを評価する際には、同じ業界の競合他社や業界平均と比較することが重要です。 「0より大きい」「10以上」「20以上」といった絶対的な基準は、一般的な目安としては使われることがありますが、業界特性を考慮しないため、常に「良好」と判断できるわけではありません。業界によっては、NPSが0を下回っていても業界平均より高ければ良好と見なされることもあります。