次のうち、ヘルプデスクで実施できないものはどれですか？

ヘルプデスクは、顧客からの問い合わせに対応する機能であり、ウェブチャットの開始は顧客がサポートを求める際に自ら行うアクションです。ヘルプデスク側は、顧客が開始したウェブチャットに応答したり、Eメールを送信したり、AIによるやりとりの要約機能を利用して効率的に対応したりすることはできます。しかし、顧客がウェブチャットを開始するかどうかは顧客の判断に委ねられており、ヘルプデスクが能動的に「開始」させることはできません。