次のうち、ナレッジベースに追加した方がよい記事を判断するために確認するレポートはどれですか？

ナレッジベースに追加すべき記事を判断するには、顧客がどのような問題でよく問い合わせてくるかを把握することが重要です。「カテゴリーごとのチケットの件数」レポートは、顧客からの問い合わせがどのカテゴリーに集中しているかを示し、ナレッジベースで優先的に作成すべき記事のトピックを特定するのに役立ちます。 「チケットの平均対応時間」や「担当者別のチケットの平均対応時間」は、サポートチームの効率性を示す指標であり、ナレッジベースのコンテンツ選定には直接関係しません。これらのレポートは、サポートプロセスの改善には役立ちますが、顧客が抱える具体的な問題の特定には不向きです。