カスタマー ジャーニーの各段階を、関連するマーケティング目標のボックスにドラッグ＆ドロップしてください。

カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスを認知し、検討し、購入し、ロイヤルティを築くまでのプロセスです。 1. 認知段階では「ブランド想起率」が重要です。顧客がブランドを思い出すことができなければ、次の段階に進めません。 2. 検討段階では「平均購入額」が関連します。顧客が製品やサービスを比較検討する際、価格や価値が購入意思決定に影響を与えます。 3. 購入段階では「ブランド好感度」が重要です。好意的な感情は購入を後押しし、リピート購入にもつながります。 4. ロイヤルティ段階では「顧客の紹介」が目標となります。満足した顧客が他者にブランドを推薦することは、最も強力なマーケティングの一つです。