ある見込み顧客が、新車の購入に興味を示しています。 この顧客が、自動車の購入経路において認知の段階にいることは、どのような行動からわかるでしょうか。

見込み顧客が自動車のオンライン広告を見ていたという行動は、自動車の購入経路における「認知」の段階にいることを示しています。この段階では、顧客はまだ特定の車種やブランドを検討しているわけではなく、単に自動車全般に興味を持ち、情報を集め始めている状態です。 試乗に関する問い合わせの電話は、特定の車種への関心が高まり、「検討」または「比較」の段階に進んでいることを示唆します。ソーシャルメディアで自動車を薦めていた場合は、すでに購入済みか、非常に具体的な検討段階にあり、「購入」または「ロイヤルティ」の段階に近い行動です。メールの登録フォームへの記入は、特定のブランドやディーラーからの情報提供を求めているため、「検討」の段階に該当します。