次の文の空欄に当てはまる語句の組み合わせを選んでください。「営業プロセスの各ステップは、_____ と _____ の組み合わせによって成り立つ」。

営業プロセスの各ステップは、営業担当者が主導する「営業担当者中心のアクション」と、そのアクションによって顧客にもたらされる「プロスペクト中心の結果」の組み合わせで成り立ちます。営業担当者は顧客の課題解決や目標達成を支援する行動を取り、それによって顧客は価値を認識し、次のステップへと進む意思決定をします。 他の選択肢が不適切な理由は以下の通りです。 「プロスペクトのアクション、金銭的な結果」：プロスペクトのアクションは重要ですが、営業プロセスは営業担当者のアクションが起点となります。また、金銭的な結果は最終的な目標であり、各ステップを構成する要素ではありません。 「内部のアクション、外部のアクション」：これらは広範すぎる概念であり、営業プロセスの具体的なステップを説明するには不十分です。 「外部のアクション、内部のドキュメント」：内部ドキュメントは営業活動を支援するものですが、プロセスそのものを構成する主要な要素ではありません。