次の文が正しいかどうかを判断してください。「チケットの件数が減ってきたら、ナレッジベースが顧客の役に立っていると考えられる」

正しいです。ナレッジベースは、顧客が自分で問題解決できる情報を提供することで、サポートチケットの発生を未然に防ぐ役割があります。そのため、ナレッジベースの活用が進み、顧客が自己解決できるようになると、サポートチームに寄せられるチケットの件数は減少する傾向にあります。これは、ナレッジベースが顧客の役に立ち、効果的に機能していることの明確な指標となります。誤りの選択肢は、ナレッジベースの目的と効果を理解していないことになります。