次のうち、顧客が自社の製品やサービスを使って問題を解決するために、どの程度の労力が必要になったのかを尋ねるアンケートはどれですか？

CES (Customer Effort Score) は、顧客が製品やサービスを利用して問題を解決したり、特定のタスクを完了したりする際に、どの程度の労力が必要だったかを測定するアンケートです。顧客体験における「使いやすさ」や「手間のなさ」に焦点を当てています。 NPS® (Net Promoter Score) は、顧客が製品やサービスを他者に推奨する可能性を測るもので、顧客ロイヤルティの指標です。CSAT (Customer Satisfaction Score) は、特定のインタラクションや製品に対する顧客の満足度を直接的に測定します。これらは顧客の労力とは異なる側面を評価します。