次のうち、ヘルプデスクでの対応時に挿入できないものはどれですか？

ヘルプデスクでの対応時、エージェントは顧客とのコミュニケーションを効率化するために様々なツールを使用します。スニペットはよくある質問への迅速な回答に、Eメールテンプレートは定型的な返信の作成に、ナレッジベースは顧客自身が問題を解決するための情報源として、それぞれ挿入または参照されます。一方、チケットは顧客からの問い合わせ自体を表す記録であり、対応中に「挿入」するものではありません。チケットは作成され、対応状況が更新されるオブジェクトです。