次の文が正しいかどうかを判断してください。「バイヤージャーニーはマーケティング部門だけが利用するものである」。

バイヤージャーニーは、顧客が製品やサービスを検討し、購入に至るまでのプロセス全体を指します。これはマーケティング部門だけでなく、営業、カスタマーサービス、製品開発など、顧客と接するすべての部門にとって重要な概念です。マーケティング部門は認知度向上やリード獲得に焦点を当てますが、営業部門はリードの育成と成約、カスタマーサービス部門は顧客満足度向上とリテンションにバイヤージャーニーの理解を活用します。部門横断的にバイヤージャーニーを共有し活用することで、顧客体験全体を最適化し、ビジネス目標達成に貢献できます。したがって、「マーケティング部門だけが利用するものである」という記述は正しくありません。