次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「一度でも嫌な思いをさせられた企業からは製品を購入しないという顧客の割合は_________に及ぶ」。

この問題は、顧客体験の重要性に関する知識を問うものです。PwCの調査によると、「一度でも嫌な思いをさせられた企業からは製品を購入しない」と回答した顧客の割合は51%に上ります。これは、企業が提供する顧客体験が、顧客の購買行動に大きな影響を与えることを示しています。 他の選択肢は以下の理由で誤りです。 61%：これは、良い顧客体験に対してより多くのお金を払うと回答した顧客の割合です。 46%：これは、顧客体験が悪いと回答した顧客の割合ではありません。 34%：これは、顧客体験の悪さが購買行動に影響しないと回答した顧客の割合ではありません。 したがって、正解は51%です。