次の文が正しいかどうかを判断してください。「アプローチの対象になるのはデトラクターだけである」

この文は誤りです。アプローチの対象となるのはデトラクター（批判者）だけでなく、プロモーター（推奨者）やパッシブ（中立者）も含まれます。デトラクターには、不満の原因を特定し、改善策を講じるためにアプローチします。プロモーターには、彼らのロイヤルティを維持し、さらに推奨を促すために感謝を伝え、エンゲージメントを深めるアプローチが有効です。パッシブには、彼らがプロモーターになる可能性を秘めているため、満足度を高めるための働きかけが重要です。顧客体験全体の向上には、すべての顧客セグメントへの適切なアプローチが不可欠です。