次のうち、顧客の声を集めるプロセスの構築手順に含まれないものはどれですか？

「フィードバックを分析する」は、顧客の声を集めるプロセスで得られた情報を活用する段階であり、顧客の声を集める「プロセスの構築手順」そのものには含まれません。プロセスの構築手順には、現状把握、目的設定、アンケートの種類決定、フィードバック収集方法の設計などが含まれます。フィードバックの分析は、収集したデータを次のアクションにつなげるための重要なステップですが、収集プロセスを「構築する」フェーズとは区別されます。