ソフトウェア企業の広告担当ディレクターであるスーザンさんは、カスタマー ジャーニーについて検討しています。見込み顧客が行う最初のステップは何でしょうか。

カスタマージャーニーの最初のステップは、見込み顧客が製品やサービスについて認識する段階です。オンライン広告を見ることは、この「認知」段階に該当し、顧客がブランドや提供されるものに初めて触れる機会となります。 「行動を促すフレーズに反応する」は、認知の後の「検討」や「コンバージョン」の段階です。「ロイヤリティを示す」は、購入後の「維持」や「推奨」の段階です。「連絡先情報を提供する」は、通常「コンバージョン」段階の一部です。