次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「_________ステージでは、主にメッセージマップの作成とプロトコルのリスニングを行う」。

準備ステージでは、ソーシャルメディア危機管理計画の基盤を築きます。これには、危機発生時に使用するメッセージマップ（主要なメッセージと回答案）の作成や、ソーシャルメディア上でのブランドに関する言及を継続的に監視するプロトコルの設定が含まれます。これにより、潜在的な問題を早期に特定し、迅速かつ効果的に対応するための準備が整います。リカバリーは危機後の復旧、レスポンスは危機発生時の対応、危機は危機そのものの状態を指し、メッセージマップ作成やリスニングプロトコル設定はこれらの段階に先行する準備段階の活動です。