次のうち、カスタマーサービスの担当者の実績を評価する場合に確認が必要なレポートはどれですか？

カスタマーサービスの担当者の実績を直接評価するには、各担当者がどれだけの顧客の問題を解決したかを知る必要があります。「担当者別のクローズされたチケットの合計数」は、担当者ごとの解決済みチケット数を明確に示し、生産性や効率性を測る上で最も直接的な指標となります。 「チケットの件数の推移」は全体の傾向を把握するもので、個々の担当者の実績評価には繋がりません。「ソース別のチケットの件数」は問い合わせ経路の分析に役立ちますが、担当者のパフォーマンスとは直接関係ありません。「ナレッジベースの記事の閲覧数」は顧客の自己解決の傾向を示すものであり、担当者の実績評価には適していません。