次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「カスタマーポータルは______の機能である」

カスタマーポータルは、顧客が自分で情報を見つけたり、サポートを受けたりできる機能であり、セルフサービスの中核をなすものです。ナレッジベースはセルフサービスを構成する要素の一つですが、カスタマーポータル全体を指すわけではありません。ヘルプデスクは、顧客がサポート担当者と直接やり取りする機能であり、セルフサービスとは異なります。顧客フィードバックは、顧客からの意見を収集する機能であり、カスタマーポータルの目的とは直接関係ありません。