次の文が正しいかどうかを判断してください。「消費者の大半は、電話によるサポートよりもセルフサービス型のコンテンツを利用したいと思っている」

この文は正しいです。現代の消費者の多くは、問題解決のために電話で担当者と話すよりも、FAQ、ナレッジベース、チュートリアル動画などのセルフサービスコンテンツを好む傾向にあります。これは、セルフサービスが24時間いつでも利用でき、自分のペースで情報を得られるため、より迅速かつ効率的に問題を解決できると感じるからです。電話サポートは特定の時間帯に限定され、待ち時間が発生することもあります。したがって、セルフサービスコンテンツの提供は、顧客満足度を高める上で非常に重要です。