次のうち、顧客のフィードバックを集める目的として、ふさわしくないものはどれですか？

顧客フィードバック収集の主な目的は、製品やサービスの改善、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの構築です。ブランドアドボケイトの特定や、顧客の企業に対する認識の把握、改善点の発見は、これらの目的に直接貢献します。一方、コスト削減は顧客フィードバックの直接的な目的ではありません。フィードバックを分析することで、非効率なプロセスが明らかになり、結果的にコスト削減につながる可能性はありますが、それは副次的な効果であり、フィードバック収集の主要な動機ではありません。