次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「ナレッジベースとは、______である」

ナレッジベースは、顧客が自己解決できるように、製品やサービスに関する情報、よくある質問とその回答、ハウツーガイドなどを体系的にまとめたコンテンツ集です。これにより、顧客は必要な情報を素早く見つけられ、企業はサポートコストを削減できます。 「特定の製品やサービスに関するブログ」は情報発信の一形態ですが、ナレッジベースのように体系的な自己解決ツールではありません。「顧客が企業のカスタマーサービス部門に連絡できる場所」は問い合わせチャネルであり、ナレッジベースそのものではありません。「特定の製品やサービスに関するレビューを集めたコンテンツ」は顧客の意見をまとめたものであり、解説記事とは異なります。