顧客がカスタマー サポート チームからどの程度スムーズに問い合わせの回答を得られたかを把握するには、どのフィードバックアンケートを実施するのが適切ですか？

CES（顧客努力指標）は、顧客が企業とのやり取りにおいてどれだけの労力を費やしたかを測定するアンケートです。カスタマーサポートチームからの回答のスムーズさを評価するのに最も適しています。顧客が問題を解決するためにどれだけ簡単に、または難しく感じたかを直接的に把握できます。 CSAT（顧客満足度）は、特定のやり取りや製品に対する全体的な満足度を測りますが、労力の側面は直接評価しません。NPS®（ネットプロモータースコア）は、顧客が企業を他者に推奨する可能性を測るもので、ロイヤルティに焦点を当てています。CLS（顧客リーダーシップ指標）は一般的な指標ではなく、この文脈では適切ではありません。