次のうち、ヘルプデスク業務を構成する要素として、適切でないものはどれですか？

ヘルプデスク業務は、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決することが主な役割です。問い合わせの受付、優先順位の設定、そして解決策の提供やその後の顧客体験改善のためのレポート活用は、ヘルプデスクの典型的な業務です。一方、「フィードバックの提供」は、ヘルプデスクが顧客に直接提供するサービスというよりは、顧客からのフィードバックを収集し、それを製品やサービスの改善に活かす活動を指すことが多く、ヘルプデスク業務そのものとは少し異なります。ヘルプデスクはフィードバックを「収集」し、それを関係部署に「提供」する役割を担いますが、自らが顧客にフィードバックを「提供」するわけではありません。