次のうち、カスタマーサービス部門のマネージャーが自社の主なペルソナの人物像を把握するには、どのフィードバックアンケートを実施するのが適切ですか？

顧客サービスのマネージャーがペルソナの人物像を把握するためには、具体的な顧客像やニーズに関する詳細な情報を収集する必要があります。カスタムのフィードバックアンケートは、ペルソナの属性、行動、課題、目標など、特定の情報を得るために設計できるため、最も適切です。 NPS®（ネットプロモータースコア）は顧客ロイヤルティを測る指標であり、CES（顧客努力スコア）は顧客が問題を解決するために費やした労力を測ります。CSAT（顧客満足度指標）は特定の体験に対する満足度を測ります。これらはいずれもペルソナの人物像を詳細に把握するための情報収集には適していません。