次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。インバウンドマーケティング担当者は、タッチポイントを効率化するだけでなく、__________にする必要があります。

インバウンドマーケティングでは、顧客とのタッチポイントを効率化するだけでなく、顧客の感情やニーズを理解し、それに寄り添う「共感的」なアプローチが不可欠です。顧客体験を向上させ、長期的な関係を築くためには、単にプロセスをスムーズにするだけでなく、顧客の視点に立って共感を示すことが重要だからです。「円滑」は効率化と重複し、「活発」や「大規模」は共感的なアプローチの本質とは異なります。