カスタマーポータルで顧客が行うことができない操作はどれですか？

カスタマーポータルは、顧客が過去のサポート履歴の確認、チケットのステータス追跡、ナレッジベース記事の閲覧などを自己解決できる場です。しかし、ポータル内でサポート担当者と直接ウェブチャットを行う機能は通常提供されていません。ウェブチャットは、多くの場合、ウェブサイトの別のウィジェットやチャットツールを介して提供されます。顧客はポータルを通じて、電話やメールなど、希望する手段でサポートチームに連絡を取ることはできますが、ポータル内でリアルタイムのチャットはできません。