次のうち、ナレッジベースの記事を編集するタイミングとして、適切なものはどれですか？

ナレッジベースの記事は、関連する製品やサービスに変更があった場合に編集するのが適切です。これは、記事の内容が常に最新かつ正確であることを保証し、顧客が正しい情報を得られるようにするためです。古い情報や誤った情報は、顧客の混乱や不満につながる可能性があります。 否定的なフィードバックがあった場合も編集の検討は必要ですが、これは変更があった場合ほど定期的ではありません。月に1回や四半期に1回といった定期的な編集は、変更がない場合に不要な作業となる可能性があります。重要なのは、情報が古くなったときに更新することです。