チケット管理用パイプラインを複数作成した方がよいのは、どのような場合ですか？

チケットの種類によって処理プロセスや必要なステップが異なる場合、それぞれに合わせたパイプラインを作成することで、チケットの進捗を正確に追跡し、効率的な対応が可能になります。例えば、技術サポートと請求に関するチケットでは、解決までの段階が大きく異なるため、個別のパイプラインが有効です。複数の製品やサービスを提供している場合でも、それらのチケットが同じプロセスで処理されるなら、単一のパイプラインで十分です。担当者の人数やチケットの優先度も、パイプラインを分ける直接的な理由にはなりません。