次の文が正しいかどうかを判断してください。「顧客の大半は、購入する商品の候補に関する調査を、営業担当者とやり取りする前から始めている」。

現代の顧客は、インターネットやソーシャルメディアを通じて多くの情報にアクセスできます。そのため、購入を検討する商品の候補について、営業担当者に接触する前に自ら調査し、ある程度の知識を持っていることが一般的です。営業担当者は、顧客がすでに持っている情報に基づいて、より深いニーズに対応し、パーソナライズされた提案をすることが求められます。これは、顧客が情報収集の主導権を握っていることを示す、今日の購買行動の典型的な特徴です。