買い物客が実際に店舗で購入をする前に、商品またはサービスにオンラインで複数回接触していることをあなたは知っています。 どのようなオムニチャネル戦略のアプローチを取るべきですか。

顧客が実際に店舗で購入する前にオンラインで複数回接触しているという状況は、顧客がオンラインとオフラインを行き来する「デジタルショッピングジャーニー」を経験していることを示しています。このため、顧客がどのチャネルにいてもシームレスにアプローチできるオムニチャネル戦略が最も効果的です。 「別のオフライン広告チャネルを発掘して、顧客にリーチする」は、オフラインに偏ったアプローチであり、オンラインでの接触を考慮していません。「オンライン チャネルとオフライン チャネルで別々のマーケティング戦略を作成する」は、チャネル間の連携を欠き、オムニチャネルの理念に反します。「意図したチャネルで顧客が購入するよう促す」は、顧客の行動を限定しようとするものであり、顧客の自由なショッピングジャーニーに対応できません。