次の文が正しいかどうかを判断してください。「カスタムのフィードバックアンケートを作成する際は、選択式と自由記述式の質問を組み合わせた方がよい」

はい、この文は正しいです。カスタムのフィードバックアンケートでは、選択式と自由記述式の質問を組み合わせるのが効果的です。選択式の質問（例：NPS、CSAT、CES）は、定量的なデータを効率的に収集し、傾向やパターンを素早く把握するのに役立ちます。一方、自由記述式の質問は、顧客の具体的な意見、感情、改善提案など、選択式では得られない詳細な定性データを提供します。これにより、顧客体験の全体像を深く理解し、より的確な改善策を講じることが可能になります。