自社の組織構造をフライホイール型モデルとして捉えることで、営業部門からカスタマーサービス部門への引継ぎはどのように改善されますか？

フライホイール型モデルでは、顧客を中心に据え、各部門が連携して顧客体験を向上させることを目指します。営業部門からカスタマーサービス部門への引き継ぎにおいて、各手順の透明性が向上することで、顧客情報やこれまでの経緯がスムーズに共有され、顧客は一貫したサポートを受けられます。これにより、顧客満足度が向上し、フライホイールの回転が加速します。 他の選択肢は、フライホイール型モデルの直接的な効果とは異なります。「営業部門とカスタマーサービス部門が1つのチームに統合される」は組織再編の一例であり、必ずしもフライホイール型モデルの必須要素ではありません。「営業担当者が製品販売後の各種対応を担当するようになる」は、役割の変更であり、引き継ぎの改善とは直接関係しません。「営業プロセスの間に、よりきめ細かいレポートが得られるようになる」は、データ分析の改善であり、引き継ぎそのものの改善とは異なります。