コーリーさんは、カスタム デザインのハンドバッグを販売するビジネスのオーナーです。環境に優しい素材で作ったハンドバッグを取り上げた広告キャンペーンを立ち上げました。カスタマー ジャーニー全体にわたって顧客の動向を追跡しています。コーリーさんがカスタマー ジャーニーで顧客を惹きつけるうえで最終的な目的とすべきことは何でしょうか。

顧客ジャーニー全体で顧客を惹きつける最終的な目的は、単発の購入で終わらせるのではなく、長期的な関係を築き、ブランドのロイヤリティを確立することです。ロイヤルティの高い顧客は、繰り返し購入し、ブランドを他者に推奨するため、持続的なビジネス成長に不可欠です。 「顧客中心のチャネルに広告を掲載すること」は、顧客にリーチするための手段であり、最終目的ではありません。「行動を促すフレーズを顧客に示すこと」は、購入を促すための戦術であり、これも最終目的ではありません。「顧客に初回の購入を行ってもらうこと」は重要なマイルストーンですが、最終的な目的は、その後の顧客生涯価値を高めるロイヤルティの構築にあります。