次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「Service Hubでは、担当者がチケットへの初回対応を行うまでの時間、または_____までの時間に基づきSLAを設定できる」

Service HubのSLA（サービスレベルアグリーメント）は、顧客への対応品質を保証するための指標です。初回応答時間とチケットのクローズ時間に基づいてSLAを設定することで、顧客満足度を向上させ、チームのパフォーマンスを管理できます。CSATアンケートの送信や2回目の問い合わせへの回答は、SLAの主要な測定基準ではありません。新しいチケットに対応する時間は初回応答時間に含まれるため、別途SLAを設定する項目としては適切ではありません。