次のSLAを評価してください。マーケティング部門は毎月2,000件の有望なリードを創出し、営業部門はそれぞれのリードにできるだけ早く連絡する。

このSLAは、マーケティング部門の目標（2,000件のリード創出）は具体的ですが、営業部門の対応に関する記述「できるだけ早く連絡する」が非常に曖昧です。SLAは測定可能で明確な目標を設定する必要があります。例えば、「リード受領後24時間以内に初回連絡を行う」のように、具体的な時間枠や対応基準を定めることで、SLAの有効性が高まります。誤った活動に焦点を当てているわけではなく、また要件が完全に欠けているわけでもありませんが、その具体性が不足しているため、効果的な連携を保証できません。