次のSLAを評価してください。マーケティング部門は毎月250件の有望なリードを創出し、営業部門はそのうち50件のリードを顧客に転換する。

このSLAは、マーケティングが生成するリード数と営業が顧客に転換するリード数に焦点を当てていますが、これらの活動がビジネス目標にどのように貢献するかという、より重要な側面が欠落しています。SLAは、単なる活動の測定ではなく、ビジネス成果（例：収益、顧客獲得コスト、顧客生涯価値）に直接結びつくべきです。具体性が不十分という点も当てはまりますが、より根本的な問題は、測定対象が間違っていることです。要件が欠けているという指摘も可能ですが、最も適切なのは「誤った活動に焦点を当てている」という選択肢です。変更が必要ないというのは、このSLAが不十分であるため誤りです。