次のSLAを評価してください。マーケティング部門は毎月50件の有望なリードを創出する。

このSLAは、マーケティング部門が「有望なリード」を毎月50件創出すると述べていますが、その「有望なリード」の定義が欠けています。SLAは、達成すべき目標を明確に定義し、測定可能である必要があります。リードの質や営業への引き渡し基準が不明確なため、マーケティングと営業の間で認識のずれが生じ、効果的な連携が阻害される可能性があります。 「誤った活動に焦点を当てている」は、リードの数自体が問題ではないため不適切です。「具体性が不十分である」は部分的に正しいですが、「要件が欠けている」の方がより本質的な問題を示しています。「変更は必要ない」は、現状のSLAでは連携強化に繋がらないため誤りです。