当てはまるものを全て選択してください。SLA（サービスレベル合意書）は何に基づいて作成されますか？

SLA（サービスレベル合意書）は、顧客へのサービス提供レベルを定義するものです。キャパシティー（処理能力）は、サービス要求を処理できる量や速さを示すため、SLAの達成可能性を左右する重要な要素です。例えば、応答時間や解決時間といった指標は、システムのキャパシティーに直接影響されます。スキルは、サービスを提供する担当者の知識や経験を指し、問題解決の質や効率に直結するため、SLAの目標達成に不可欠です。顧客はSLAの対象であり、SLAの「内容」を決定する要因ですが、SLAが「基づいて作成される」直接的な要素ではありません。休暇は、人員配置に影響を与える可能性はありますが、SLAの基本的な作成根拠とはなりません。