Hub spot ソーシャルメディアマーケティング認定コースの回答

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次のうち、ソーシャルメディアを活用することの利点として、当てはまらないものはどれですか？

他のマーケティング活動の拡散を促進できる。
顧客やプロスペクトを惹きつけられる。
効果的なEメールを配信できる。
顧客の口コミを促す上で優れた手段となる。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルメディア戦略を策定する上で、バイヤーペルソナはビジネス目標と同じくらい重要な存在である」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「プロスペクトにとって都合のよい時間とチャネルを選んでコミュニケーションが取れるメリットがあるため、ソーシャルメディアは、自社の製品やサービスにプロスペクトを惹きつけるのに役立つ」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルリスニングを実施すると、リードジェネレーションを促進できる」。

正しい
誤り

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「Instagramのストーリーズは_____________ための最適な手段である」。

複雑な概念や考え方を簡潔に説明する。
顧客の質問に回答するメッセージを直接送信する。
動画を配信する。
トラフィックの増加とエンゲージメントを促進する。

ハッシュタグが役立つのはなぜですか？

コンテンツが検索されやすくなり、キャンペーンを追跡でき、ユーザーが作成したコンテンツの醸成に影響を与えるため。
一定時間が経過すると消えるエフェメラルなコンテンツを追跡できるため。
特定のコンテンツへのオーガニックリーチが及ぼす影響力を経営陣に示すことができるため。
上記すべて

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルアカウントの分析は2～3年ごとに実施する必要がある」。

正しい
誤り

ソーシャルアカウントの分析とはどのようなものですか？

自社が所有しているすべてのソーシャルアカウントに関するデータと、自社や競合他社のブランドに関する投稿の内容を精査するプロセス。
自社とのコミュニケーションに最適な手段をすべてのチャネルのオーディエンスに正しく知らせるための手法。
これまでにない方法で顧客やプロスペクトに直接働きかけ、オーディエンスへのリーチの規模やターゲティングの精度をこれまでよりも高い水準に引き上げる方法。
競合他社の顧客の中で満足度が低い人を見つけて、助けになりそうな製品やサービスを提案することでリードを獲得するためのツール。

次のKPIのうち、エンゲージメントを示すものはどれですか？当てはまるものをすべて選択してください。

ソーシャルメディア経由の直接販売額
メンション数
シェアおよびリツイート数
「いいね」またはお気に入り数
CSAT（顧客満足度指標）

次のKPIのうち、バニティメトリクス（虚栄の指標）である可能性が最も高いものはどれですか？

リーチ数
エンゲージメント
ROI（投資収益率）
リテンションとロイヤルティー

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルメディアのSLA（サービスレベル合意書）とは、顧客から接触があり、自社が応答するまでにどれだけの時間がかかるかを指す」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「KPI（重要業績評価指標）は18か月ごとの見直しが必要である」。

正しい
誤り

試験に合格することは、トレーニングではありません。何度も挑戦しても、強くはなれません。

アンサーシートで時間を節約。数分で認定されます。

ソーシャルメディア業務に携わる人の多くが抱える最大の課題は何ですか？

担当チームを構成するのに適切な人数の人材を揃えること。
適切な規模のコンテンツを開発すること。
ソーシャルメディア担当者の挙げるアイデアに、経営陣の賛同を得ること。
顧客を維持すること。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ホリスティックモデルは、ソーシャルメディアのチーム体制で今最も一般的に構築される形態になっている」。

正しい
誤り

ソーシャルメディア担当チームの体制構築を始める際に、ステークホルダーが重要になるのはなぜですか？

ステークホルダーは将来計画の策定に協力してくれるから。
ステークホルダーのニーズが自社のニーズと一致する可能性があり、ステークホルダーの賛同を得られれば、経営陣を説得する助けになるかもしれないから。
ステークホルダーは、ソーシャル広告の実施を支援するチームの編成が必要かどうかを判断する助けになるから。
ステークホルダーは、自社のソーシャルメディア活用が今後1年、3年、または5年でどのように変化するかを判断する材料として役立つから。

インフルエンス（影響力）の管理と発見に利用できるサービスが必要なのはなぜですか？

どのようなハッシュタグが最も効果的かを見極めるため。
どのチャネルが最も重要かを判断するため。
定期的にモニタリングすべき顧客情報のタイプを把握するため。
フォロワー数が特に多く、ソーシャルメディア上での影響力が大きい人物を特定するため。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「適切なソーシャルメディアツールを選択する最良の方法は、ビジネス目標について考え、その目標基準に沿って選択肢を絞り込むことである」。

正しい
誤り

自社のソーシャルメディアプランに関して、上層部は何を重視しますか？当てはまるものをすべて選択してください。

センチメント分析結果
競争優位性
クリックスルー率
顧客満足度
ソーシャルメディアのフォロワー数

次の文が正しいかどうかを判断してください。「Simon Sinek氏は、『消費者はビジネスが持っている製品やサービスを買いたいだけで、何を信条とするかには関心がない』と語っている」。

正しい
誤り

ソーシャルメディアプロジェクトを始めるにあたり、ベンチマークとなる過去のキャンペーンがない場合、経営陣の賛同を確保するために何をすべきですか？

業務を委託する代理店にかかるコストを調査する。
計画の裏付けとなる業界調査の実施を検討する。
ソーシャルメディアプログラムを実験またはパイロット案件として位置付け、説明する。
計画の裏付けとなる統計数値を活用し、説得力のあるパワーポイント資料を作成する。

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いは何ですか？

ソーシャルリスニングは自社ブランドに関するやり取りを一元化して自社も参加できるようにすることであり、ソーシャルモニタリングはより高いレベルの観点から自社の評判を測定することである。
ソーシャルリスニングは特にサポート関連の質問に対する回答と応答を対象にするが、ソーシャルモニタリングはマーケティング関連の情報収集と調査を目的としている。
ソーシャルリスニングは各ソーシャルメディアのサイト内でのみネイティブにのみ実施できるのに対して、ソーシャルモニタリングには、さまざまなサイトからセンチメントを集約するテクノロジーが必要になる。
ソーシャルリスニングは営業担当チームが新しい販売機会を見つけるために行い、ソーシャルモニタリングはマーケティングチームが競合他社の行動を知るために行うものである。

ソーシャルリスニングを実施する場合、どのソーシャルネットワークから始めるかをどのように決めればいいでしょうか？

バイヤーペルソナがブランドについての情報を得たり、ブランドとやり取りしたりするのに使用するソーシャルネットワークから始める。
Facebookには月間20億人以上のアクティブユーザーがいるので、そこから始める。
すべてのソーシャルネットワークにアカウントを作成し、オーディエンスがどのアカウントに惹き付けられるかを確認する。
今までにソーシャルメディア上でのプレゼンスを構築していない場合は、残念ながら手遅れである。

競合他社をモニタリングする場合に、注意が必要なのはなぜですか？

モニタリングされていることを察知した競合他社が不愉快に感じ、報復措置を講じる可能性があるから。
競合他社の情報に過度に囚われ、独自の戦略や顧客動向を見失うことに陥りがちだから。
消費者が自社の製品やサービスを購入しない理由は、競合他社の動向に限られないから。
競合他社の情報を効果的に利用できるのは、競争の激しい市場に限られるから。

最新のソーシャルモニタリングテクノロジーのビジネスケースを構築することが重要なのはなぜですか？

担当者にとって、要請する予算の予想投資収益率（ROI）を算定して説明できることは重要なスキルだから。
投資を行った後、振り返って予想通りの成果が得られたかどうかを確認できるから。
ソフトウェア投資から得られる予想価値を明確にし、その価値を実現する方法について上層部と一緒に計画できるから。
ソーシャルモニタリングテクノロジーはとりわけ費用が高額になり、投資収益率（ROI）を判定するのが困難だから。

競合他社が大きな失態を演じた場合、どのような対応をするべきでしょうか？

セールスチームにその失態についてのネガティブな投稿をすべてフォローアップさせ、この機に乗じて競合他社の取引を奪い取る。
競合他社の失態を大きく取り上げ、自社のフォロワーに「これを見ましたか？弊社ではこのようなことはあり得ません」と伝える。
平常と変わらぬ協力的アプローチを維持し、競合他社の失態に配慮した対応をする。状況に応じて、投稿にも思慮深く、思いやりを持った応答をする。
完全に沈黙を守り、自社が同じ過ちを決して経験しないようにする。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルメディアは、新しいことを学び、興味や関心のあるトピックについて最新情報を常に把握し、新しいアイデアやトレンドを発見するのに役立つため、消費者が自分は情報に通じていると感じることができる」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルメディアでは企業はさまざまな危機に直面します。その中で未然に防げるものがあるとしたら、従業員によって起こるトラブルです」。

正しい
誤り

競合他社のコンテンツ分析を実施し、競合他社がライブ動画で成功していることを確認したものの、自社はまだライブ動画を試していないとします。この状況では、次のうち、どの対応がよいでしょうか？

あきらめる。競合他社はすでにこの分野で成功しており、この時点で追いつけるかどうかは疑わしいから。
オーディエンスを取り戻すため、すぐにすべてのチャネルでライブ動画の投稿を始める。
さまざまなチャネルでライブ動画をテストし、オーディエンスの反応を確認する。

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「コンテンツやソーシャルキャンペーンを企画するときに___________を念頭に置いていない場合、ソーシャルメディアを最大限に活用できていない可能性がある」。

他社比較
売上目標
ビジネス目標とバイヤーペルソナ
予算

「言葉遣い」とは、次のうちのどれを指しますか？

明確で一貫したブランドの個性やスタイル。
自社の資産と見なされる特定のアイデンティティまたはイメージ。
コンテンツの雰囲気や姿勢のことで、チャネルや状況、オーディエンスによって変化するもの。
ブランド名から感じられる人間的な特性。

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「ブランドのトーンを構築する場合、重要なのは_______である」。

タイミング
予算
文脈
パーソナリティー

次の文が正しいかどうかを判断してください。「関係のないハッシュタグに便乗して自社の製品やサービスを宣伝することはスパム行為となる」。

正しい
誤り

次のうち、CTAで用いるアクティブなフレーズの例に当てはまらないものはどれですか？

「サブスク登録はこちら」
「寄付する」
「詳細はこちら」
「視聴する」

次の文が正しいかどうかを判断してください。「コンテンツのキュレーションとは、他者のコンテンツを自己のものであるかのように配信することを意味する」。

正しい
誤り

キュレーションしたコンテンツをソーシャルメディアに投稿すると、オーディエンスに自社のどのような取り組みが伝わりますか？

オーディエンスに価値を提供しようとしている。
独自のコンテンツのみを投稿している。
オーディエンスが自社にシェアしたすべてのコンテンツを再投稿している。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「オーディエンスがどのようなやり取りを求めているかを見極め、作成したコンテンツを通じてそれを提供する方法を考えるのが、ソーシャルマーケティング担当者の役割である」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「異なるチャネルに同じコンテンツを投稿する場合は、必ず各チャネルとも同日の同時間に同時に投稿するようにする」。

正しい
誤り

次のうち、ユーザー生成コンテンツ（UGC）がマーケティング担当者にとって役に立つ理由に該当しないのはどれですか？

ソーシャルプルーフ（社会的証明）を提示し、信頼性を高める。
SEO（検索エンジン最適化）対策に役立つ。
通常の広告とは配信のされ方が異なるため、広告ブロッカーを回避できる。
予算の拡大につながる。
コンテンツミックスの有効性を深く理解できる。

次のうち、ニュースジャックに含まれないものはどれですか？

マーケティングの専門家であるNozomi Umenai氏の造語
特定のイベントに重点を絞って展開
ソーシャルリスニングを使用

次の文が正しいかどうかを判断してください。「有名インフルエンサーのコミッションは、一般的に売上額の5％である」。

正しい
誤り

マーケティングキャンペーンを裏で支えてくれる可能性があるのは主にどのタイプのインフルエンサーですか？

マイクロインフルエンサー
有名人
地元の人々
コンテンツ作成者
業界のインフルエンサー

次のうち、インフルエンサーがユーザーの行動に及ぼす影響を決定する3つの要因に含まれないものはどれですか？

関連性
リーチ数
レゾナンス
認知

次の文が正しいかどうかを判断してください。「Instagramの投稿では2個以上のハッシュタグを付けることができますが、他のプラットフォームでは、多くても2～3個に留めておく」。

正しい
誤り

インフルエンサーを信頼し、クリエイティブライセンスを付与することが望ましい理由は何ですか？

インフルエンサーは有名人だから。
インフルエンサーはオーディエンスと、オーディエンスが望むことを理解しているから。
インフルエンサー自身のやり方で物事を進めさせないと、ブランドを棄損する行動に出る懸念があるから。
ブランドの役に立つような知り合いの有名人の協力を取り付けてくれるかもしれないから。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「自社のキャンペーンはインフルエンサーにとっても、権威を確立し、自身のコンテンツの充実やリーチ獲得を促進するのに役立つはずである」。

正しい
誤り

ユーザー生成コンテンツ（UGC）が非常に重視されるのはなぜですか？当てはまるものをすべて選択してください。

ブランドがターゲットオーディエンスを理解するのに役立つから。
ウェブサイトのエンゲージメントと滞在時間を向上させるから。
他のユーザー同士がつながる手段を提供することで、より強力なコミュニティーが形成されるから。
本質的にピアレビュー（相互評価）されるものなので、信頼度の高いコンテンツになるから。

ブランドは、ユーザーが作成した自社ブランドについてのコンテンツに対して法的所有権を主張できますか？

はい
いいえ

次のうち、ブランドがソーシャルカスタマーサービスを実施することから得られる財務上の利益に該当しないものはどれですか？

売上高の増加
消費者がソーシャルメディア経由で自分で問題を解決することによる返品の減少
コールセンターの通信費の削減
顧客へのコンテンツ配信のためのソーシャルメディア代理店の利用

ソーシャルメディアのSLA（サービスレベル合意書）とは何ですか？

対面または電話で提供されるサービスの範囲に関するサービス提供事業者と顧客の間の契約。
企業がソーシャルメディア経由の問い合わせに一定時間内に回答することを約束する合意。
ソーシャルメディアで取得した特定の情報のセキュリティを確保することに同意した者に対して強制力があり、プライバシーに対する法的義務が生じる機密保持契約。
ソーシャルメディアマーケティングサービスを提供する事業者と、サービスを受ける顧客との関係性を規制するための合意。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「コンテンツを再共有する場合は、適切なクレジットを付けて、最初に書いた人や共有した人をタグ付けする」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ネガティブなコメントをすべて削除するのは良い方針とは言えない」。

正しい
誤り

インバウンド手法によるソーシャルセリングとは何ですか？

営業担当者が新しいフォロワーに、自社のウェブサイトを閲覧してもらうためのオファーやリクエストを含むダイレクトメッセージを送信する手法のこと。
営業担当者が心のこもったコンテンツを提供し、プロスペクト（見込み客）の質問に回答することによって価値を提供する手法のこと。
営業担当者がプロスペクトが利用するすべてのソーシャルメディアチャネルをフォローし、通常の製品オファーでタグ付けする手法のこと。
営業担当者がソーシャルメディア投稿をデジタル広告で補足する手法のこと。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「定型メッセージを配信することで、すばやく簡単にソーシャルメディア上の幅広いオーディエンスにリーチし、有望なプロスペクトを見つけることができる」。

正しい
誤り

バイヤージャーニーのうち、デジタルで行われる部分の比率はどの程度ですか？

20％
52％
90％
67％

営業担当者はいつソーシャルメディアで売り込みを本格化する必要がありますか？

十分な信頼関係を築いた後で、販売したい製品やサービスを顧客が求め始めたとき。
プロスペクトがソーシャルメディア上で自社をフォローバックした後。
ソーシャルメディア経由で相手と初めてカジュアルなやり取りをした後。
ソーシャルメディア上で自社がプロスペクトをフォローしてから1か月後。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「Facebookでプロスペクトにメッセージを送信して製品やサービスを売り込むことは、相手のプライベートスペースを侵害していると見なされる可能性がある」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「世界は変化し、同様にインバウンドについての考え方も変化してきた。したがって、広告はマーケティング戦術の一部と見なす必要がある」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「広告はどのような場合も、できるだけ幅広い層にターゲティングする方が良い」。

正しい
誤り

次のうち、ソーシャルメディア広告疲れの原因にならないものはどれすか？

1か月以上広告に同じ画像を使用すること。
広告の一環として同じeBookを3年連続で提供すること。
上記すべてがソーシャルメディア広告疲れにつながる。

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「今後開催予定のネットワークセキュリティーに関するウェビナーについての広告は、オーディエンスが直接___________に移動できるようにするのが望ましい」。

ネットワークセキュリティに関するブログ記事
自社のホームページ
簡単にウェビナーの参加申し込みができるランディングページ
自社のウェブサイトの企業概要ページ

リードが実際に購買顧客に転換した場合、生成したリード数は、________として知られています。

平均コンバージョン率
リードから顧客への転換率の平均
平均収益
平均顧客生涯価値

次の選択肢のうち、ソーシャルメディアのROIを測定すべき理由に該当しないものはどれですか？

ソーシャルメディアの価値を組織内で証明するため。
ソーシャルメディアには、マーケティングや営業から人事、エンジニアリング、広報に至るまで、社内のあらゆる部門に影響を及ぼす可能性があることを示すため。
インフルエンサーに対し、自社と協力することがどれほど魅力的であるかを示すため。
ブランドの評判を把握・測定し、それに関連するやりとりをコントロールするため。

マーケティングキャンペーンのROIを算出するために、追跡が必要なソーシャルメディア費用は次のうちどれですか。当てはまるものをすべて選択してください。

労働時間
代理店やフリーランスの費用
ソーシャルメディア用のソフトウェアとサービス
コンテンツ制作費
上記すべて

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルメディアのROIを測定するときは、純利益をアクションのコストで除した後、100を乗じることで、アクションの効果を算出する」。

正しい
誤り

ソーシャルメディア戦略のROIを算出するときに、収益目標達成の先行指標を使用する必要があるのはなぜですか？

ソーシャルメディアキャンペーンに起因する売上成果がどの程度収益に貢献したかを把握するのは困難だから。
ソーシャルメディアキャンペーンによって新規顧客から購買成果を得るまでに数か月かかる場合もあるから。
自社が競合他社と比較してどの程度の位置にあるかを把握することで、軸足を定め、適切なビジネス上の意思決定を下すことができるから。
ソーシャルメディアのROIを算出する場合、その根拠を証明するのが非常に困難だから。

ソーシャルメディアポリシーを策定する際に組織やブランドが取るべき最初のステップはなんですか？

組織内の全員を対象としたソーシャルメディアポリシーを策定することの重要性についての従業員教育を行うこと。
ソーシャルメディアを活用することで自社に貢献しているスター社員に報いること。
ソーシャルメディアポリシーを効果的に活用しているブランドの優れた事例を調査すること。
ソーシャルメディアポリシーとしての従業員に対する禁止事項を決定すること。

次のうち、ソーシャルメディアの危機の例に該当しないのはどれですか？

従業員がソーシャルメディア上でルールに違反した場合。
有名人が人々の怒りを買うような投稿をした場合。
主要ブランドのTwitterアカウントがハッキングされた場合。
上記はすべてソーシャルメディアの危機の例である。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「チームと各メンバーが危機に際してどのように行動したかの評価と、反応、KPI、および危機への全体的な対応の分析は、レスポンス段階で行う」。

正しい
誤り

ソーシャルメディアの危機の際に検討すべき特定のアクションがあります。避けるべきアクションは次のうちどれでしょうか？

マーケティングEメールを一時的に中断すること。
危機の際にプロモーション目的のスポンサード投稿やツイートを発信すること。
計画されたブログとキャンペーンスケジュールの適切性を評価すること。
必要に応じて状況に対処するためのブログ記事を作成すること。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「画像広告は、画像コンテンツのコレクションをシェアするのに最適です。動画広告は、動画で商品説明をする場合やブランディングに最適です」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルメディアのコンテンツは、インバウンド手法のAttractとDelightの段階でのみ使用される」。

正しい
誤り

次のうち、ソーシャルメディアの「運営組織」の5類型に含まれないものはどれですか？

分割型
タンポポ型
ホリスティック型
集中型

ソーシャルメディアのモニタリングをした結果は、セールスチームやプロダクトチームにどのように役立ちますか？

競合他社のマーケティング資料をコピーして、自社独自の製品またはサービスに利用できる。
プロダクトチームは、機能を設定した理由を正確に適切な方法で顧客に説明できる。
セールスチームはソーシャルリスニングを通じて、成約・獲得した取引のその後をモニターし、さらなる営業機会につなげることができる。
顧客からのフィードバックは、ポジティブであろうとネガティブであろうと、営業担当者とプロダクトチームが顧客のニーズを適切に把握するのに役立つ。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングを行えば、商品開発の新たな方法を見出すことや、競合他社より一歩先を行くことも可能になります」。

正しい
誤り

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「ビジュアル画像とは通常、________などを指す」。当てはまるものをすべて選択してください。

写真
インフォグラフィック
GIF
イラスト

ソーシャルメディア用コンテンツにGIFを使用する主な利点は何ですか？

真面目な内容に感じられがちなコンテンツを軽い印象にできる。
複雑なコンセプトを簡潔に説明する場合にも便利であること。
文化的なトレンドに通じている印象を与えることができる。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「投稿の内容が長いほど、ソーシャルメディア上でコンテンツが閲覧され、再シェアされる可能性が高くなる」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「Instagramのストーリーズは、投稿してから14時間後には消えてしまう」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「オンラインで70％の影響力を生み出しているのは、全体の12％のユーザーである」。

正しい
誤り

ユーザーが作成したコンテンツを使用したキャンペーンを実施する場合、コンテンツモデレーションが重要なのはなぜですか？

コンテンツをコピーして、自社のウェブサイトや他の広告で使用するため。
コミュニティーと信頼関係を築き、大きな成果を出してくれるユーザーに報いるため。
ブランドのロゴや資産の誤った使用を監視するため。
上記のどれでもない

自社のソーシャルメディアのフォロワーやプロスペクトと直接対話するのが望ましいのはなぜですか？

ブランドの強化につながるから。
顧客のロイヤルティーが高まるから。
自社の評判が高まるから。
上記すべて

次の文が正しいかどうかを判断してください。「1対1の関係構築は、顧客に購入してもらえる製品やサービスが増える結果にはつながらない」。

正しい
誤り

Facebookリード獲得広告の主な利点を一つ挙げるとすれば、それは何ですか？

Facebookでリード獲得広告を配信すると、Facebookに加えてLinkedInにも同じ広告を配信できること。
Facebookのリード獲得広告は、厳選された少人数の見込み客に限って配信されること。
Facebookで事前入力されたフォームを使用すると、特にモバイルデバイスを使用するオーディエンスを非常に簡単にコンバージョンできること。
Facebookのリード獲得広告はデスクトップパソコンを使用するオーディエンス向けに最適化されており、デスクトップユーザーの方がモバイルユーザーよりコンバージョン率が高いこと。

ソーシャルメディアのプロジェクトを開始しようとしているものの、ベンチマークとして使用する過去のキャンペーンがないとします。経営陣の賛同を得るにはどうすればいいでしょうか？

業務を委託する代理店にかかるコストを調査する。
計画の裏付けとなる業界調査の実施を検討する。
ソーシャルメディアプログラムを実験またはパイロット案件として位置付け、説明する。
計画の裏付けとなる統計数値を活用し、説得力のあるパワーポイント資料を作成する。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「効果的なソーシャルメディア戦略を実施に移すには、倫理的な課題ではなく、法的な課題に注意する必要がある」。

正しい
誤り

従業員がソーシャルメディアに関して従うべきガイドラインとベストプラクティスをまとめたものを何と言いますか？

危機対応計画
アドボカシープラン
ソーシャルメディアポリシー

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「_________ステージでは、主にメッセージマップの作成とプロトコルのリスニングを行う」。

準備
リカバリー
レスポンス
危機

次のソーシャルメディアの中で、コンテンツを頻繁に投稿した方がよいのはどれですか？

Facebook
LinkedIn
Twitter

次の文が正しいかどうかを判断してください。「広告戦略には、ソーシャルメディアの実験的運用を必ず組み込むことが重要である」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「ブランドは人間味を感じさせることで競争力が増す。なぜなら消費者は人とつながりを持ちたいと思っていて、共感できる人に時間とお金を費やすことを厭わないからである」。

正しい
誤り

次の文が正しいかどうかを判断してください。「『獲得』メディアとは、広告やプロモーションなど、ブランドが対価を支払って獲得したメディア露出のことである」。

正しい
誤り

次の文の空欄に当てはまる語句を選んでください。「Facebook広告は_に基づいてターゲティングするのに最適だが、Google 広告はオーディエンスの__に基づいてターゲティングする」。

バイヤーステージや興味・関心　
課題やアイデア　
興味や意図

ソーシャルメディアリスニングはどのように顧客のアドボカシーを高めることができますか？

ポジティブなソーシャル投稿にのみ応答し、それらをリシェアリングすることで、他のフォロワーに自社の素晴らしさが伝わる。
ネガティブなソーシャル投稿にのみ、参考になる、知識豊富な回答で応答することで、プロスペクトを気にかけていることを示す。
投稿内容がポジティブであれネガティブであれ、ソーシャル投稿へ応答することで、自社が顧客の話を聞こうとしていること、そして顧客は話を聞いてもらえることが伝わる。
ソーシャル投稿に1時間以内に応答することで、自社がソーシャルメディアに精通したフットワークの軽い企業であることが伝わる。

次の文が正しいかどうかを判断してください。「レビューを依頼することは、ソーシャルメディアでは絶対にすべきではない」。

正しい
誤り

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