返金ポリシー

私たちはあなたの経験を大切にしており、非常に柔軟な返金ポリシーを設けています。ご不明な点がございましたら、メッセージでお問い合わせください。

これは便宜のために提供された翻訳です。法的に拘束力を持つのは英語版です。

当社のガイドおよびウェブサイトを通じて販売されるすべての製品はデジタル製品とみなされ、特定の返金ポリシーが適用されます。映画、電子書籍、その他同様のデジタル資産と同様に、デジタル製品はデフォルトでは返金不可です。

ExamRoll は非有形かつ取消不能な商品を提供しているため、注文が完了し、製品のダウンロードリンクが送信された後の返金は行いません。お客様は、当社のサイトで商品を購入する際に、このことを理解する責任があります。

ただし、当社が提供する製品の性質に関して例外的な状況が発生する可能性があることを認識しており、お客様の期待を反映した可能な限り最高のサービスを提供することに配慮しています。

したがって、以下の理由による返金リクエストは承ります。

• 製品の不達: お客様のメールプロバイダーまたはお客様自身のメールサーバーのメール問題により、当社からの配送メールが届かず、かつ当社が有効なダウンロードリンクを提供できない場合。この場合、サポートのため当社にご連絡いただくことをお勧めします。不達の申し立ては、注文日から7日以内に提出する必要があります。それ以外の場合、製品は受領およびダウンロードされたものとみなされます。
• ダウンロードおよび解凍の問題: 製品のダウンロードまたは解凍中に問題が発生する場合があります。このような問題に関する申し立ては7日以内に提出する必要があります。この期間中に適切に当社に連絡せず、かつ当社が有効なダウンロードリンクまたはガイドへのアクセスを提供できない場合、お客様は、当社が沈黙を製品のダウンロードが成功したと解釈し、「ダウンロードの問題」を理由とするさらなる救済または返金の権利がないことに同意するものとします。
• 重大な欠陥: すべての製品はリリース前に徹底的にテストされていますが、予期せぬエラーが発生する場合があります。このような問題については、当社にご連絡ください。当社は72時間以内にエラーまたは欠陥を修正する権利を留保します。欠陥が承認され、お客様からの最初の苦情書またはその他の通知の日から72時間以内に当社がそれを修正できなかった場合、返金は補償なしでお客様に全額行われます。または、お客様の選択により、同等またはほぼ同等の価値の製品との交換が提供される場合があります。
• 製品が説明と異なる: このような問題は、購入日から7日以内に報告する必要があります。購入した製品がウェブサイトに記載されているものと異なることを証明する明確な証拠を提出する必要があります。単にお客様の誤った期待や希望に基づいた苦情は受け付けられません。

以下の場合は、返金リクエストを承りません。

• 当社のガイドの商業的再利用、または当社の利用規約に反するその他の活動を検出した場合。
• 「誰かが私のカードを使用し、支払い確認のために私の電話番号を使用し、ファイルをダウンロードしました。これらすべてが同じIPから発生しましたが、私ではありませんでした」という場合。お客様は、銀行および決済処理業者（Stripe）によって詐欺から直接保護されていることに注意してください。

当社は、各製品の販売ページで互換性があると明記されているもの以外の、当社の製品と一部のサードパーティ製ソフトウェア（プラグイン、アドオン、モジュール、検索エンジン、スクリプト、拡張機能など）との非互換性に基づく返金/返品/交換の要求について、一切の責任を負わず、したがってそれに応じることはありません。当社は、当社の製品がいかなるサードパーティ製プログラム（zipを含む）とも完全に互換性があることを保証せず、サードパーティ製アプリケーションのサポートも提供しません。

返金のリクエストは、注文後1週間以内に examroll.com/contact/ で受け付けています。このリクエストには、返金を申請する詳細かつ根拠のある理由を添える必要があります。お客様のリクエストが当社の利用規約に矛盾しないことを確認してください。

お客様のニーズにお応えし、すべてのお客様のリクエストを真摯に受け止めます。メール connect@wtock.com でご連絡いただければ、お客様の期待を反映できるよう最善を尽くします。