가상 팀이 고객의 요구 사항에 대해 논쟁하고 있습니다. 요구 사항은 문서화되어 있지만, 일부 해외 팀원은 언어가 모호하다고 생각하는 반면, 현지 팀원은 명확하다고 말하며 문제를 해외 팀원의 역량 부족 탓으로 돌립니다. 프로젝트 관리자는 어떤 두 가지 조치를 취해야 할까요? (두 가지 선택)

이 상황은 문화적 차이와 의사소통 문제를 동시에 보여줍니다. "모든 프로젝트 팀원에게 문화적 차이를 인식하고 논의하도록 교육합니다"는 팀원 간의 비난을 줄이고 상호 이해를 증진하는 데 필수적입니다. 이는 협력적인 환경을 조성하고, 문제의 근본 원인을 해결하는 데 도움이 됩니다. "모든 팀원이 요구 사항을 이해할 수 있도록 요구 사항의 언어적 모호성을 해결합니다"는 핵심적인 문제 해결 조치입니다. 요구 사항 문서의 모호성이 갈등의 직접적인 원인이므로, 이를 명확히 하는 것이 팀 전체의 이해를 보장하고 프로젝트 진행을 원활하게 합니다. 현지 팀원에게만 작업을 할당하거나 해외 팀원에게만 교육을 제공하는 것은 문제의 한 측면만 다루거나 팀 내 분열을 심화시킬 수 있습니다. 현지 팀원이 해외 팀원에게 설명하게 하는 것도 근본적인 문서의 모호성을 해결하지 못합니다.