경험이 풍부한 팀원이 업무 성과는 좋지만, 프로젝트 관리자와 자주 의견이 충돌하고 결정을 이행하기를 거부합니다. 팀원 중 일부는 이러한 행동을 지지하지만, 다른 일부는 그렇지 않습니다. 프로젝트 관리자는 어떻게 해야 할까요?

정답은 '팀원이 원하는 것을 이해하고 이를 해결할 수 있는 가능한 기회를 찾습니다'입니다. 프로젝트 관리자는 갈등 해결을 위해 먼저 근본 원인을 파악해야 합니다. 경험이 풍부한 팀원의 불만 사항을 경청하고 이해하려는 노력은 신뢰를 구축하고 협력적인 해결책을 찾는 데 필수적입니다. 이를 통해 팀원의 참여를 유도하고 프로젝트 목표에 대한 헌신을 다시 이끌어낼 수 있습니다. 오답인 '성과 검토를 수행하고 해당 팀원의 목표를 정의하고 문서화합니다'는 갈등의 근본 원인을 해결하기보다는 징계 절차에 가깝습니다. '기존 그라운드 룰을 제거하고 프로젝트 관리자를 지지하는 새로운 그라운드 룰을 만듭니다'는 독단적인 접근 방식으로, 팀원의 반발을 심화시키고 팀워크를 저해할 수 있습니다. '결정을 명확히 하고 프로젝트 팀이 프로젝트 관리자의 결정을 따르도록 요청합니다'는 일방적인 지시로, 팀원의 불만을 해소하지 못하고 장기적인 갈등을 유발할 수 있습니다.