고객에게 납품을 막는 품질 문제의 원인을 파악하기 위해 긴급 회의가 소집되었습니다. 제품 책임자(Product Owner)는 근본 원인 분석(RCA)을 수행할 것을 제안합니다. 프로젝트 리더는 무엇을 해야 할까요?

정답은 "모든 사람이 회의 중에 아이디어를 공유하고 의견을 들을 수 있도록 회의를 진행합니다"입니다. 근본 원인 분석(RCA)은 문제의 근본 원인을 식별하는 데 사용되는 체계적인 접근 방식입니다. 이 프로세스의 핵심은 다양한 관점을 수집하고 모든 관련 이해관계자가 정보를 공유하고 논의에 참여하도록 하는 것입니다. 프로젝트 리더는 촉진자 역할을 하여 팀이 문제의 원인을 집단적으로 탐색하고 이해할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 오답 설명: "제품 책임자의 권고 사항을 팀과 논의하고 합의된 해결책을 구현합니다"는 RCA의 중요한 부분이지만, 회의를 진행하여 모든 사람이 아이디어를 공유하도록 하는 것이 선행되어야 합니다. "팀이 자율적으로 조직되도록 하여 팀원이 합의 도출을 주도하도록 합니다"는 애자일 원칙과 일치하지만, 긴급한 품질 문제 해결을 위한 RCA에서는 리더의 적극적인 촉진 역할이 필요합니다. "테스트 관리자와 권고 사항을 논의하고 더 엄격한 품질 관리를 요청합니다"는 RCA의 결과일 수 있지만, 근본 원인을 파악하기 전에 단순히 품질 관리를 강화하는 것은 문제의 재발을 막지 못할 수 있습니다.