고객이 지난 두 달 동안 완료된 작업에 대한 청구서를 받지 못했다고 보고하며, 청구서가 발행되지 않으면 자금을 다른 곳에 할당할 것이라고 말합니다. 프로젝트 관리자는 다음으로 무엇을 해야 할까요?

정답은 고객과 협력하여 청구서를 제공할 일정을 합의하는 것입니다. 이 옵션은 고객의 우려 사항을 직접적으로 해결하고, 관계를 유지하며, 해결책을 찾기 위해 협력적인 접근 방식을 취합니다. 고객과 함께 일정을 합의함으로써, 프로젝트 관리자는 고객의 요구 사항을 충족하고 신뢰를 재구축할 수 있습니다. 청구 팀에 즉시 청구서를 발행하도록 지시하는 것은 고객의 자금 할당 위협을 고려할 때 너무 늦을 수 있습니다. 과거 청구 기록을 검토하고 시정 조치 계획을 준비하는 것은 중요한 내부 단계이지만, 고객의 즉각적인 우려를 해결하지 못합니다. 고객에게 자금을 계속 사용하도록 말하는 것은 고객의 우려를 무시하고 관계를 더욱 악화시킬 수 있습니다.